📌 背景
ある日本企業では、営業活動の一部を外部のテレアポ委託スタッフに依頼していました。
しかし、スタッフは「アドバイスやフィードバックは不要」と主張し、横柄な態度を示す一方、成果はほとんど出ていませんでした。
このままでは人件費や稼働コストが無駄になるだけでなく、会社の信用リスクに繋がる可能性もありました。
⸻
🚩 課題
• 業務委託契約の内容が曖昧で「成果不十分な場合に切れない」リスクがあった
• フィードバックを受け入れないため改善が進まず、成果ゼロに近い状態
• 横柄な態度により組織内の雰囲気が悪化
• 契約解除の際にトラブル化する可能性
⸻
💡 当社の支援内容
ASCG INFINITEでは、契約・組織マネジメントの両面から改善策を提供しました。
1. 契約設計の見直し
• 成果基準（アポイント獲得数など）を明文化
• フィードバック受け入れ義務条項を追加
• 成果不十分・信頼関係破壊時の即時解除条項を設定
2. マネジメント改善
• 定期的な報告・改善サイクル（PDCA）の導入
• フィードバックを受け入れない人材の切り方（リスク最小化手順）を指導
• 今後の外注人材活用における評価基準・選定基準を策定
3. トラブル予防
• 契約解除通知文のドラフトを提供
• 信頼関係を壊さず、スムーズに契約終了できるシナリオを作成
⸻
✅ 成果
• 問題の委託スタッフとの契約をスムーズに終了
• 契約リスクを回避しつつ、不要なコストを削減
• 今後の外注活用に向けて「契約×マネジメント」の基準を整備
• 組織内の雰囲気が改善し、新しい人材活用へスムーズに移行
⸻
🌏 まとめ
シンガポール法人 ASCG INFINITE PTE. LTD. では、「契約リスク回避」と「営業成果の最大化」 を両立するコンサルティングを提供しています。
単なる契約書チェックにとどまらず、戦略立案 → 実行支援 → 効果検証 → 改善 まで伴走することで、企業の持続的な成長を支援します。
⸻
コメント