── 商談率を引き上げた実践的トーク改善支援
ASCG INFINITE PTE. LTD.では、ある営業組織に対して、アポ取得段階の会話データをAI分析・文字起こし評価し、**スクリプト逸脱（Script Deviation）や構成の非線形化（Nonlinear Structuring）**といった課題を可視化。
その上で、営業トークの「型」を再設計し、商談化率の大幅な改善につなげた実例があります。
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🔍 課題背景
• アポ獲得のスクリプトは整備されていたが、実際のコール現場では構成順序のズレや内容の脱落が常態化
• 結果として、顧客の反応が低下し「アポになったが商談化しない」「初期温度が低いアポ」が増加
• 営業担当者間でもトーク品質のバラつきが課題になっていた
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✅ 実施した改善アプローチ
1. AIによる音声→文字起こし＋構造分析
• 全営業担当のテレアポ音声をAIで文字起こし
• ロジカルな構成、説得フェーズ、クロージングの有無などをフレーム単位で可視化
• 問題の多い通話には「スクリプト逸脱」「論点逸脱」「順序の非線形化」などの指摘が多数
2. スクリプト再構成・テンプレート整備
• 営業心理学とトークパターンに基づき、自然な流れでYesを積み上げる構造を新たに設計
• イントロ→問題提起→共感→価値提示→日程提示の流れを徹底
• 属性別テンプレートを準備し、ターゲットとの“マッチ率”を向上
3. チーム支援型フィードバック体制
• 各通話を週次レビューし、改善点のフィードバックをリアルタイムで共有
• チーム内でロールプレイングを実施し、全体のトーク精度を強化
• 管理者主導で**「脱属人化」された教育プロセス**を構築
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🎯 成果と定量的な変化（抜粋）
• アポ→商談化率が平均で +20〜30％向上
• 営業未経験者も、短期間で「構造化された成果の出るトーク」が再現可能に
• アポ後キャンセル率・空振り率の低下により、商談効率も向上し残業時間も削減
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✍️ 専門的サポートの重要性
この取り組みは、「音声→構造→改善」のプロセスをデジタル×心理学で体系化した一例です。
“伝える”ではなく、“伝わる”営業を。ASCG INFINITEでは今後も、AIと人の力を融合した営業改革支援を拡大していきます。
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ご相談・チーム営業支援に関心のある企業様は、お気軽にお問い合わせください。
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